FOIRE AUX QUESTIONS :
NOS RÉPONSES
Devenir client
- Attendre la fin de votre contrat de nettoyage avec votre prestataire actuel
- Résilier votre contrat de nettoyage en respectant l’éventuel préavis du prestataire en place
Nous intervenons sur l’ensemble de la Normandie et ses régions limitrophes, nous sommes également partenaire avec certains confrères afin de répondre sur l’ensemble du territoire National.
Nos agences en Normandie se situe dans les villes suivantes afin d’être au plus proche de nos clients :
Pour plus d’informations : nos agences.
L’ensemble de nos intervenants sont formés avec le livret d’accueil à l’embauche pour prendre pleinement connaissance de la politique d’entreprise avec une formation e-learning avec notre partenaire FORMANETT, qui peut-être effectuée dans chacune de nos agences ou en présentiel dans notre site de formation basé à Vire Normandie..
Notre équipe commerciale a pour mission d’être réactive sur l’ensemble des demandes avec des secteurs géographiques limités afin de garantir un retour sous 24/48h selon leur planning.
Aucun minimum de superficie ou fréquence, nous nous adaptons à chaque demande.
Le contrat de nettoyage et services
Vous êtes clients et souhaitez bénéficier de nos derniers outils de pilotage en ligne ?
Netto Decor Propreté vous propose sur demande un espace client avec Login et Mot de passe afin d’avoir une traçabilité des prestations.
Contactez votre agence Netto Décor Propreté qui étudiera votre besoin.
Nos contrats de nettoyage sont majoritairement d’une durée de 1 an pour ne pas impacter une durée trop longue à nos clients. Il peut-être prolongé en cas d’amortissement de matériels ou pour des questions économique.
Pour établir nos estimations, nous tenons compte de vos besoins et de vos particularités :
- Taille et typologie de vos locaux (bureaux, usine, boutique …)
- Fréquentation et usagers de votre entreprise
- Équipements à nettoyer (mobiliers, revêtement des sols, outils de travail…)
- Fréquence et horaires de passage des agents
- Technicité des méthodes de nettoyage et matériels à mettre en place
- Les services complémentaires dont vous avez besoin (vitrerie, gestion des déchets, shampooing moquette…)
Nous nous occupons de tout. Nos prestations de services incluent :
- la gestion des commandes, des stocks et des approvisionnements en produits d’entretien en respectant les normes en vigueur
- Le matériels, machines et leur maintenance
- Le pilotage de la prestation, la gestion du personnel, la continuité des services en cas d’absence…
En revanche, si vous avez des demandes particulières concernant ces aspects, nous nous adaptons à vos besoins : choix des fournisseurs, produits écolabels, aspirateur à faible niveau de décibels, matériels compacts, machines économes… Nous vous proposons aussi de gérer les commandes et les approvisionnements en consommables d’hygiène (savons, essui-mains, parfums …).
Le pilotage des prestations
Notre système de pilotage des prestations assure la continuité de la gestion des services en cas d’absence d’un agent ou d’un manager.
Plusieurs possibilités sont alors envisagées :
- En cas d’absence prévue d’un agent : Le responsable clientèle en charge de votre entreprise, prévoit un remplaçant par avance qui assurera la prestation habituelle.
- En cas d’absence imprévue d’un agent : Le responsable clientèle est informé rapidement grâce à notre système de pointage connecté. Il recherche un remplaçant disponible au plus vite pour assurer la prestation le temps de l’absence de l’agent titulaire ou grâce à nos agents polyvalents qui sont véhiculés afin de limiter le turn-over fréquents sur votre site.
- En cas d’absence d’un manager (prévue ou imprévue) : Nos responsables clientèle travaillent en binôme. De cette façon, le remplacement se fait par un collègue formé et informé pour agir sur votre site ou le Directeur d’exploitation prend le relai afin de palier à cette absence.
Les entreprises de propreté sont soumises à la réglementation de reprise du personnel qui consiste à garantir l’emploi des agents de propreté en place sur les sites des nouveaux clients. Concrètement, lorsque vous changez de prestataire de nettoyage, l’entreprise dite “entrante” s’engage à employer les agents de nettoyage de l’entreprise “sortante”. Cette disposition a pour objectif de pérenniser l’emploi de nos professions et d’assurer la continuité des services entre deux prestataires. Elle s’applique sous les conditions suivantes :
- L’agent justifie d’une ancienneté de plus de 6 mois sur le site du client
- Il effectue plus de 30% de son temps de travail sur le site
- Il est en CDI ou en CDD de remplacement sous des termes équivalents
- Il n’est pas absent depuis 4 mois ou plus avant la reprise (or congé maternité)
Pour chaque début de contrat, nos équipes étudient avec vous et les agents, toutes ces modalités afin de répondre à ces obligations légales.
Les questions des salariés
Pour connaitre les avantages sociaux sur votre secteur géographique vous pouvez contacter votre responsable. Il vous indiquera ce dont vous pouvez bénéficier ou vous communiquera les coordonnées de la personne chargée de ces avantages au sein de l’entreprise.
Dans un premier temps, faites votre demande à votre responsable. Il vous guidera dans la démarche à suivre et remontera votre requête au service formation de Netto Décor Propreté. Votre souhait sera étudié avec le service formation et des solutions vous seront proposées.
Nous proposons des parcours de développement de compétences adaptés à votre profil. Nos salariés qui le demandent peuvent bénéficier de formations, stages ou entreprendre un diplôme en alternance dans nos services. Ils peuvent ainsi construire un parcours professionnel riche au sein de nos équipes. Lors d’un échange avec votre responsable ou au moment de votre entretien professionnel, n’hésitez pas à lui faire part de votre souhait d’évoluer chez Netto Décor Propreté. Précisez-lui votre mobilité géographique, les compétences que vous avez acquises et les fonctions qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez aussi nous transmettre votre candidature spontanée ou répondre à nos offres d’emploi en ligne.
Dans un premier temps, faites votre demande à votre responsable. Il vous guidera dans la démarche à suivre et remontera votre requête au service formation de Netto Décor Propreté en contactant le siège social. Votre souhait sera étudié avec le service formation et des solutions vous seront proposées.
Conformément au Code du Travail, les salariés doivent passer une visite d’informations et de prévention (VIP) à leur embauche, puis, tous les 5 ans (plus fréquemment dans certains cas). Celle-ci vise à déterminer votre aptitude à réaliser les missions qui vous sont confiées dans le cadre de votre poste de travail. Au moment de la programmation de votre VIP, notre service Ressources Humaines vous fera parvenir une convocation précisant la date, l’heure et le lieu de votre rendez-vous. Votre présence y est obligatoire. Toute absence doit être signalée et justifiée à votre responsable. Si vous avez passé une VIP avec un autre employeur, vous pouvez nous fournir votre certificat par le biais de notre formulaire de contact ou par courrier à votre agence Netto Décor Propreté.
Vous bénéficiez de 2,5 jours de congés payés toutes les 4 semaines de travail. Soit un total de 30 jours par an maximum (hors dimanche, jours fériés ou chômés). Vous pouvez retrouver le nombre des congés payés que vous avez acquis, ainsi que le nombre de congés que vous avez pris sur l’année en cours (année N) et l’année précédente (année N-1), sur le bas de votre fiche de paie.
Pour réaliser votre demande de congés, remplissez votre fiche de demande (reçue par courrier à votre adresse) et faites la parvenir à votre responsable au minimum un mois avant le premier jour de vos congés. Si vous n’êtes pas ou plus en possession de cette fiche, faites parvenir votre demande par courrier, à votre agence de rattachement, en y précisant votre nom, votre prénom, le nom de votre responsable, la nature et les dates de votre absence, au minimum un mois avant le premier jour de vos congés.
Si vous le pouvez, prévenez votre responsable par téléphone ou email avant votre période d’absence. Il pourra ainsi s’organiser pour trouver un remplaçant à votre poste. S’il s’agit d’une absence imprévue, téléphonez (ou faites téléphoner) dès que possible à votre responsable pour le prévenir.
A compter du début de votre absence, vous avez 72 heures pour envoyer votre justificatif à votre responsable par email ou courrier : certificat médical, prolongation d’arrêt, justificatif de décès…
Conformément à la convention collective des entreprises de propreté, votre paie est versée par virement ou par chèque, tous les 10 ou 11 du mois suivant via notre plateforme “Myprimobox” ou par courrier. Par exemple, vous recevrez votre paie du mois de janvier, le 11 février. Vous avez la possibilité de demander un acompte sur votre salaire en faisant la demande à votre responsable avant le 20 du mois en cours.
Vous êtes salarié(e) ou ancien(ne) salarié(e) du groupe Netto Decor Propreté ? Vous avez besoin d’une information ? Un document ? Vous souhaitez contacter notre service ressources humaines ?
Contacter la personne en charge de votre dossier personnel grâce à notre formulaire en ligne.
